Politica de Retur

Politica de Retur CLAUSTEEL.ro

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor comandate online de pe site-ul CLAUSTEEL.ro, administrat de MANINTERNATIONAL SHOP MCA SRL, cu sediul social în Bulevardul George Coșbuc nr. 326, Galați, județul Galați, CUI 47491133, Nr. Reg. Com. J17/103/2023, email: [email protected], telefon: 0770708432.

Această politică stabilește condițiile în care consumatorii își pot exercita dreptul de retragere din contract, precum și pașii pentru returnarea produselor cumpărate de pe CLAUSTEEL.ro.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe să curgă:

• din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;

• în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs;

• în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca solicitarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

2. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate folosi funcția online disponibilă pe site-ul CLAUSTEEL.ro, în secțiunea „Retrageți-vă din contract aici / Formular de Retur”.

Funcția online de retragere permite transmiterea unei declarații clare privind decizia de retragere din contract. În formular se vor completa, după caz, următoarele informații:

• nume și prenume;

• număr comandă sau alte detalii de identificare a comenzii;

• produsul/produsele pentru care se solicită retragerea;

• adresa de email la care se va transmite confirmarea;

• număr de telefon;

• adresa de ridicare sau adresa de expediere a returului;

• cont bancar IBAN, dacă rambursarea nu se poate face prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială.
• Optional: Poze cu produsul si ambalajul produsului , astfel incat sa ne asiguram ca produsul indeplinesti conditiile de retur

Motivul returului este opțional. Consumatorul nu este obligat să justifice decizia de retragere.

După completarea declarației online, consumatorul va folosi butonul „Confirmați retragerea” / '' Trimite Cerere ''. După transmiterea cererii, CLAUSTEEL.ro va trimite consumatorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a cererii de retragere pe email sau pe un alt suport durabil. Confirmarea va include conținutul cererii, data și ora transmiterii.

Consumatorul poate transmite decizia de retragere și printr-o declarație neechivocă trimisă pe email la [email protected], însă recomandăm folosirea formularului online pentru o procesare mai rapidă și pentru confirmarea automată a cererii.

3. Returnarea produselor

După transmiterea cererii de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsul/produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat către CLAUSTEEL.ro înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării. Recomandăm returnarea produsului împreună cu toate accesoriile, manualele, documentele și, dacă este posibil, ambalajul original.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, însă consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat sau utilizat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Nu trimiteți colete cu plata ramburs. Rambursarea sumelor se face exclusiv conform procedurii de rambursare descrise în prezenta politică, după recepția produsului sau după primirea dovezii de expediere, după caz.

4. Costul transportului de retur

În cazul exercitării dreptului de retragere în termen de 14 zile, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care CLAUSTEEL.ro acceptă în mod expres să suporte acest cost.

Dacă produsul livrat este greșit, deteriorat la livrare sau prezintă o neconformitate confirmată, CLAUSTEEL.ro va suporta costurile de retur sau va transmite instrucțiuni separate pentru preluarea produsului.

În cazul în care, prin formularul online, clientului i se pune la dispoziție un AWB de retur, costul transportului poate fi comunicat înainte de trimiterea returului și, după caz, poate fi reținut din suma rambursată, dacă returul este realizat prin exercitarea dreptului de retragere și nu din cauza unei neconformități imputabile vânzătorului.

5. Rambursarea sumelor

CLAUSTEEL.ro va rambursa toate sumele primite de la consumator pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă întreaga comandă este returnată.

Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care CLAUSTEEL.ro este informată cu privire la decizia de retragere.

CLAUSTEEL.ro poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la data la care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost trimise, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată de consumator pentru comanda inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă metodă de rambursare și fără perceperea unor comisioane suplimentare pentru rambursare.

Pentru comenzile plătite online cu cardul, rambursarea se va face, de regulă, pe același card utilizat la plată.

Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul IBAN indicat de consumator în formularul de retur.

În cazul returului parțial, se va rambursa contravaloarea produsului/produselor returnate. Costul livrării inițiale nu se rambursează dacă serviciul de livrare a fost prestat pentru produsele păstrate de consumator.

CLAUSTEEL.ro nu este obligată să ramburseze costuri suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită pe site.

6. Verificarea produselor returnate și diminuarea valorii

Consumatorul are dreptul să verifice produsul, în mod similar cu verificarea permisă într-un magazin fizic, pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost utilizat sau manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Exemple de situații care pot duce la diminuarea valorii rambursate sau la refuzul returului in functie de situatie:

• produs deteriorat, zgâriat, spart sau lovit;

• accesorii lipsă;

• componente lipsă;

• urme evidente de montaj, utilizare intensă sau uzură peste nivelul necesar testării;

• ambalare necorespunzătoare la retur, care duce la deteriorarea produsului în timpul transportului;

• lipsa unor elemente esențiale care făceau parte din produsul livrat.

Diminuarea valorii va fi stabilită în funcție de starea produsului returnat și va fi comunicată consumatorului.

7. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, acolo unde este cazul, pentru următoarele categorii de produse:

• produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

• produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;

• produse care, după livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

• conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere.

Pentru produsele de igienă personală, îngrijire corporală sau alte produse sigilate din motive de igienă, dreptul de retragere poate fi pierdut dacă produsul a fost desigilat după livrare.

Această excepție nu afectează drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme, defecte sau livrate greșit.

8. Produse defecte, greșite sau deteriorate la livrare

Dacă produsul primit este defect, greșit, incomplet sau deteriorat la livrare, consumatorul trebuie să contacteze CLAUSTEEL.ro într-un termen rezonabil, folosind formularul de retur sau emailul [email protected].

În aceste situații, cererea va fi tratată ca solicitare privind neconformitatea produsului, nu ca simplă retragere din contract. CLAUSTEEL.ro poate solicita fotografii, video sau alte informații necesare pentru verificarea situației.

Dacă neconformitatea este confirmată, CLAUSTEEL.ro va propune, după caz:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• rambursarea contravalorii produsului;

• altă soluție agreată cu consumatorul, conform legislației aplicabile.

Această procedură nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

9. Comenzi efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică doar consumatorilor persoane fizice, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte entități care achiziționează produse în scop profesional, dreptul legal de retragere în 14 zile nu se aplică.

Această prevedere nu afectează drepturile cumpărătorului privind garanția produselor, conform condițiilor de garanție aplicabile.

10. Schimbarea produselor

Schimbarea unui produs cu alt produs se poate face doar în limita stocului disponibil și doar după aprobarea solicitării de către CLAUSTEEL.ro.

Dacă produsul dorit la schimb are un preț diferit, diferența de preț va fi achitată de client sau rambursată de CLAUSTEEL.ro, după caz.

11. Date personale

Datele transmise prin formularul de retur sunt prelucrate de MANINTERNATIONAL SHOP MCA SRL în scopul gestionării cererii de retur, identificării comenzii, organizării transportului, rambursării sumelor și îndeplinirii obligațiilor legale.

Prelucrarea datelor se realizează conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe CLAUSTEEL.ro.

12. Contact pentru retururi

Pentru întrebări legate de retururi, ne puteți contacta la:

CLAUSTEEL.ro
MANINTERNATIONAL SHOP MCA SRL
Email: [email protected]
Telefon: 0770708432
Program suport clienți: 9:30–17:30
 

Pentru soluționarea rapidă a cererilor de retur, recomandăm folosirea formularului online disponibil pe site în secțiunea „Retrageți-vă din contract aici / Formular de Retur”.